Avere clienti fedeli vuol dire avere vendite continue. La miglior tecnica di fidelizzazione di un cliente? Creare legami.

Perché fidelizzare un cliente? “Assicuratevi un cliente, non una vendita” dice Katherine Barchetti; che letto nella giusta ottica è di base la stessa cosa: clienti uguale vendite. Ma riuscire a concludere una vendita non è la stessa cosa che avere un cliente. Cosa cambia? La continuità nel tempo, la sicurezza di un rapporto a lungo termine, la soddisfazione reciproca, l’esclusività ed infine la stabilità del rapporto.

Partiamo dal concetto di Loyalty Marketing: come definizione di loyalty marketing potremmo intendere il complesso di attività operate da un brand per curare il mantenimento della clientela acquisita e alla sua fidelizzazione (customer loyalty).

“Parlaci di te”: l’importanza dello storytelling, perché raccontarsi bene é il primo passo per vendere bene.

Quando c’è stato il boom delle televendite, il tocco vincente è stato quello di descrivere, illustrare, mostrare, presentare in maniera chiara e diretta il prodotto e il marchio autore. Da allora il mercato è cambiato, i canali sono cambiati, ma soprattutto sono cambiati i consumatori: tutti sanno già tutto, e se non lo sanno hanno il modo di sapere quello di cui hanno bisogno, non serve che glielo spieghiate. “Esporre” la propria merce non basta più, serve di più, serve lo storytelling.