Customer Journey: un viaggio alla scoperta del tuo brand

Sono davvero poche le regole del Marketing che non siano state stravolte o reinterpretate.

Tuttavia, da sempre, la regola aurea per chiunque voglia vendere qualcosa è una: avere clienti affezionati.

Se il tuo cliente è affezionato a te non c’è concorrenza che tenga.

Per avere un cliente affezionato bisogna saperlo sedurre, incuriosirlo e riuscire a mantenere alto il suo interesse.

Saper fidelizzare i propri clienti è una regola antica che tuttavia si confronta con ambiti in continuo sviluppo.

Oggi il termine Customer Journey sta ad indicare l’insieme delle fasi di interazione tra un brand e il proprio potenziale cliente.

Un viaggio che il consumatore compie attraverso la conoscenza di un determinato brand.

Un percorso che passa dal primo contatto con il potenziale cliente e culmina con l’acquisto di un servizio o un prodotto.

Ma non finisce qui…

Che cos’è la Customer Journey?

Nella Customer Journey, come in ogni viaggio che si rispetti, non è la meta ad essere importante, ma il viaggio stesso.

Il vero scopo di una Customer Journey adeguata è quella di non abbandonare il cliente al momento dell’acquisto, ma coinvolgerlo con iniziative e promozione, convincerlo della qualità del proprio prodotto e della serietà del proprio brand.

In questo modo avrai una persona che ti farà pubblicità con gli amici oppure che lascerà buone recensioni su di te.

Ad ogni aggiornamento del tuo prodotto, ad esempio, sarà il primo a scapicollarsi per fare la fila davanti ad uno dei tuoi Store… vi dice qualcosa?

Quali sono le fasi della Customer Journey?

1. Acquisizione

Nel mondo del Marketing online, di solito (ma non sempre), il viaggio comincia con quella che viene chiamata Lead Generation.

Ipotizziamo di avere uno store di orologi e di lanciare un post sponsorizzato su Instagram.

Nel post proponiamo agli utenti di lasciare il proprio contatto in cambio di un coupon di sconto sul primo  eventuale acquisto.

Ecco che abbiamo generato dei contatti che andranno ad arricchire il tuo database dei clienti potenziali, ai quali, da oggi, potrai invitare newsletters e promozioni.

2. Attivazione

A questo punto inviamo il coupon ai nostri clienti.

Possiamo mettere una scadenza al coupon o aggiungere promozioni cumulative… l’importante è convertire il contatto.

3. Fidelizzazione

Dopo l’acquisto è importante non abbandonare il cliente.

Una delle strategie più efficaci è quella di targettizzare accuratamente i proprio clienti.

Possiamo desumere i loro interessi partire dagli acquisti effettuati o prendendo in considerazione dati come l’età o il luogo in cui vive.

Grazie a questi accorgimenti sarà possibile progettare una strategia di marketing specifica per ogni tipologia di cliente, in modo da farlo affezionare al nostro brand.

I vantaggi di un bel viaggio…

I vantaggi di una clientela fedele sono tantissimi.

Grazie alla visibilità assicurata dal web e alla possibilità degli utenti di condividere facilmente i propri interessi, il passaparola rimane  uno dei meccanismi più efficaci per far conoscere il proprio brand.

Ecco che i tuoi clienti non saranno più semplici clienti ma veri e propri ambassadors!

L’obiettivo di una Customer Journey non è vendere qualcosa oggi ma vendere per sempre…

 

 

 

 

 

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